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聯系售后

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  上海儀電科學儀器股份有限公司(以下簡稱上海儀電科儀股份)售后服務中心為本公司生產和銷售的實驗室儀器和在線儀器提供售后咨詢、產品維修等服務。

  聯系地址:上海市嘉定區安亭鎮園大路5號   郵編:201805

  聯系電話:400-827-1953              聯系部門:售后服務中心

 

 

 

  為了更好服務寄送維修儀器的客戶,加快維修進度,順暢維修過程,保證維修質量,特別提醒有維修需求的客戶請注意以下事項:

1、業務范圍:

  a)本公司生產的實驗室儀器、在線儀器維修。寄送維修前請優先聯系維修工程師進行確認。售后服務中心電話400-827-1953。

  b) 提供儀器校驗服務(按照本公司內部工藝流程)。

  c) 不接受備件維修(如電極、膜頭、電機、閥門等),備件采購請發郵件至rexpj@lei-ci.com說明需求,工作人員會主動與您聯系。

 

 

2、質保期,上海儀電科儀股份對已銷售的儀器提供“三包”服務,主要包括:

  a) 整機(不包含電極、試劑耗材等):自上海儀電科儀股份或各省市經銷商購買的儀器,自購買發票之日起12個月。(三包期內儀器有發

    票請隨儀器提供發票復印件,無發票以儀器生產日期為三包起始日期)

  b) 試劑:粉劑,自購買發票之日起12個月內屬三包范圍(未開封)。溶液,參照試劑標貼或說明書上的保質期。

  c) 傳感器(電極):所有電極質保時間為購買后六個月內。

  d) 人為損壞、自然災害導致的故障,不在質保范疇。

  e) 其它非標品質保期,參照公司三包政策或合同執行。

注:售后服務中心有權認定儀器故障是否是因為用戶誤操作、擅自改動儀器、非正常操作條件、用戶現場事故、或未按規定進行定期維護保養而造成的損壞。

 

 

3、維修費,質保范圍外的儀器,維修費用由以下幾部分組成:

  a) 檢查、校驗費:包含電路、光路檢查、儀器校準。

  b) 備件、工時費:維修需要更換的備品、備件及維修所投入的人力資源。

  c) 運費,快遞費用和保險費(默認保費為0,客戶自愿選擇) 。

  d) 清潔費,通常不收取,僅針對儀器特別臟污,有異味等影響維修操作時收取,建議送修前清理干凈。

注:售后服務中心收到客戶儀器,檢測后會向客戶報維修價格,客戶自行決定維修與否。不涉及到特殊零配件更換的5個工作日完成。維修時間從確認收到維修款項開始計算。

 

 

4、運輸政策:

  a) 收件:寄修時請務必將儀器包裝好,如外包裝完好但內部儀器破損,維修費將由客戶承擔(可提前購買運費險)。若包裝已經破損,售

    后服務中心會第一時間聯系客戶,雙方協商后處理。

  b) 運費:保修期內的儀器,上海儀電科儀股份承擔單程寄回運費。保修期外的儀器,往返運費由客戶承擔??蛻糇孕袥Q定快遞過程中儀器

    是否需要購買運輸保險。

  c) 上海儀電科儀股份售后服務中心不收取任何到付快遞件。

 

 

5、郵寄地址:

單  位:上海儀電科學儀器股份有限公司

收件人: 售后服務中心

地  址:上海市嘉定區安亭鎮園大路5號

電  話:59577340、400-827-1953  

寄出的儀器,請將填好的送修須知表格,并以寄出地址+單位+快遞單號(例如:山東濟南-齊魯制藥-順豐xxxxxxxx)作為主題發送到Service@lei-ci.com郵箱,以便我們跟蹤儀器的快遞進度。

 

 

注意事項:

1. 不受理寄修信息不完整的儀器,請郵寄時附上完整的“寄修客戶信息表”。

2. 對于少發錯發的物品,請于收到儀器后5天內提出異議,超期則不予處理。

3. 付費維修所更換的備件,默認寄回給客戶??蛻粢嗫蛇x擇自行拋棄。

4. 請自我方發出付款通知書或預報價之日起15天內給予書面答復,若未答復則該設備另行計算維修時間。

5. 因我方存放空間有限,我方發出付款通知書或預報價之日起,若180天仍無客戶聯系我們或者客戶仍未付款,則儀器會被作為無主物品處理。

6. 包裹時請注意填充物充分及外包裝結實、完整。若通過物流運輸,請選擇“送貨上門”,以免無法提貨而造成維修延誤。

 

請您仔細閱讀以上送修需知,確保您的權益。

 

寄修前請下載《寄修客戶信息表》空表填寫后隨寄修儀器儀器寄送,表格中寄修客戶信息表樣張,僅供參考。

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